Politique de retour – WAVE
Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles. Les produits doivent être retournés non portés, non lavés, non endommagés, dans leur emballage d’origine, avec leurs étiquettes intactes.
Les articles en promotion, soldés ou issus de ventes spéciales (type "archives", "ventes privées", etc.) ne sont ni repris, ni échangés.
Dois-je enregistrer mon retour en ligne ?
Non. Il n’est pas nécessaire de signaler votre retour sur notre site.
Il suffit d'inscrire sur papier libre votre nom complet et le numéro de commande, ainsi que la raison du retour.
Puis-je demander un échange ?
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Comment effectuer un retour ?
Glissez le formulaire de retour (ou une note avec vos infos) dans le colis.
Replacez les articles dans leur emballage d’origine, soigneusement.
Envoyez le tout via une lettre suivi à l’adresse suivante :
WAVE – 14 rue de l'affiche rouge 94200 Ivry Sur Seine
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge.
Nous vous conseillons vivement d’utiliser La Poste et de conserver une preuve d’envoi. WAVE n’est pas responsable en cas de perte ou dommage liés au transport.
J’ai reçu un article abîmé ou défectueux. Que faire ?
Prenez des photos du colis et de l’article concerné, et contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à :
📧 contact@wavebyania.com
(aucune réclamation ne sera acceptée passé ce délai)
Quel est le délai de remboursement ?
Les retours sont traités sous 14 jours ouvrés après réception.
Après vérification de l’état des articles, un remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, ou un avoirvous sera transmis selon votre choix.
Comment savoir si mon retour a été reçu ?
Une fois votre retour traité, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Nous vous invitons à conserver votre numéro de suivi jusqu’à validation du retour.